Рубрика: Маркетинг и продажи

Влияние вины и гордости подтверждено даже клиническими исследованиями: вина снижает вариабильность сердечного ритма, а чувство собственного достоинства поддерживает и даже усиливает его. Вариабильность сердечного ритма повышает тонус организма, увеличивает резерв силы воли, повышает продуктивность и мотивацию. Вместо того, чтобы стыдить людей, гораздо продуктивнее поддерживать их в успехах

Эффект «какого черта» состоит из цикла поблажек, сожаления и еще больших поблажек. Поддавшись соблазну, человек огорчается и ищет то, что поднимет ему настроение. А какой самый легкий способ приободриться? Чаще всего тот, от которого вам плохо. Менеджерам стоит внимательно присмотреться к эффекту «какого черта» — нередко именно он запускает порочный круг соблазн – чувство вины – утешение

Как только мозг замечает возможность награды, он выделяет нейромедиатор дофамин. Дофамин «приказывает» мозгу сосредоточиться на этой награде и во что бы то ни стало ее получить. В состоянии обещания награды человек возбужден – мы готовы усердно трудиться, чтобы ее достичь. Поэтому, чем ближе мы приближаемся к финалу, тем сильнее работает эффект обещания награды.

Радость помогает увидеть картинку в целом. Недаром в офисах креативных компаний можно обнаружить много, казалось бы, отвлекающих факторов – игрушки, гамаки и смешные надписи

Если есть цель, то для ее достижения необходима энергия, драйв. А драйв – это комбинация радости с определенной долей гнева. Именно такое состояние надо научиться вызывать в себе самом и в сотрудниках вашей организации.

В чувстве вины всегда присутствует некая доля гнева, причем практически неосознаваемого, а как это использовать в продажах?

Очень важное чувство в социуме.
Кстати, излюбленный метод манипуляторов — игра именно с чувством вины. Однако чувство вины непростой предмет — оно имеет и обратную сторону.

Печаль, в отличие от страха и гнева (тонизирующих эмоций), является эмоцией снижающей тонус, низкоэнергетической.
Однако, не все так однозначно. Иногда нашим клиентам неплохо побыть немного печальными.

Когда этот эффект может принести пользу, а когда вред, читайте в данной статье

Высказывания, подобные «вы лентяй» или «ты меня раздражаешь» психологи называют «ТЫ-посланием». Замените «ТЫ-послание на Я-послание» и собеседник воспримет слова по-другому – как описание проблемы с личной точки зрения

Длительная обида порождает желание мести, что в коллективе обычно проявляется в весьма неприглядной форме – начинаются склоки, местечковые союзы, сплетни…

Гнев требует обязательной подпитки, это необходимое требование «жизни» данной эмоции

В коммерческой организации небольшая доля страха и гнева всегда должна присутствовать. Легкая степень этих эмоций мотивирует сотрудников, но немного по-разному

Семинар «Технологии и инструменты эффективных продаж на конкурентных рынках»

Эти эффекты показывают, что усиление «негативных» эмоций может использоваться в качестве своеобразного индикатора, который поможет вам найти причины и, устранив их, улучшить климат в коллективе.

Люди имеют склонность пропускать слова и действия другой стороны через призму своих собственных страхов. Эта привычка не позволяет нам выносить объективные суждения, а делает их предвзятыми.

Очень часто мы начинаем замещать страх раздражением, причем делаем это неосознанно. А раздражение в гораздо большей степени, чем другие эмоции, имеет тенденцию накапливаться. Менеджерам стоит помнить, что страх мотивирует, если его немного. Но если продолжать запугивать коллектив, то страх перейдет в раздражение, которое, накапливаясь, прорвется в виде агрессии.

В современном мире роль сильного управленческого мышления важна как никогда. Нужно уметь быстро схватывать суть, выстраивать связи между ядром системы и надсистемой, выявлять дефекты управленческой системы и быстро находить пути их устранения, т.е. овладеть системным мышлением.

Этот эффект объясняет значительную часть поведения людей в области убеждения, финансов и потребительской активности. Данный эффект – тоже из серии страха.

Определенная доля страха весьма полезна для продуктивности, да и в маркетинге умеренный страх находит свое применение. Что же касается сильного страха, связанного с какими-то действиями, то такой страх оказывает парализующее действие. Однако известен мощный эффект – с началом действия страх исчезает.