Рубрика: Техники и инструменты

Матрица преимуществ как инструмент создания клиентской ценности. Материал из книги «Эра умных продаж – стратегии и управление». Почему матрица преимуществ может стать мета-инструментом, определяющим применение других инструментов в отделе продаж? Потому что для каждого отдела матрица несет исходную информацию для создания клиентской ценности.1. Инструменты перехода на микроуровень. Определение потребностей III и IV порядков.

Как изменились подходы к продажам на рынке В2В в нашей стране. Создание видения ценности. Материал из книги «Эра умных продаж – стратегии и управление».Для успешного создания видения ценности должен быть некий мета-инструмент, объединяющий проблемы клиента и преимущества решения компании продавца на микроуровне.Книга «Эра умных продаж — стратегии и управление» вышла в 2014 году. Тогда эти задачи просматривались как актуальные. Что скажете применительно к сегодняшним реалиям?

Алгоритм выявления и развития потребностей в консультационных продажах. Материал из книги «Эра умных продаж на рынке В2В». Настало время подвести промежуточный итог. Схема может заменить тысячу слов, так что публикуем кратко содержание книги «Эра умных продаж на рынке В2В»Настало время подвести итог публикаций из книги «Эра умных продаж на рынке В2В». Схема может заменить тысячу слов, вот и попытаемся собрать все сказанное в краткую памятку. Успешного внедрения!

Типы возражений, с которыми сталкиваются консультационные продавцы и как с ними работать? Материал из книги «Эра умных продаж на рынке В2В». Возражения профессионального клиента обычно сводятся к трем типам: «не хочу», «хочу, но не верю» и «хочу, но не могу».Стоит отметить, что возражая, клиент выбирает всегда наиболее удобную форму для своего возражения. Эта особенность поведения человека осложняет дальнейшую работу продавца, так как истинная природа возражения клиента подчас остается скрытой.

Возражения как индикатор создания ценности. Работа с возражениями в консультационных продажах. Материал из книги «Эра умных продаж на рынке В2В».Возражение — это выражение несогласия в ответ на какое-либо утверждение, определенную позицию. Поэтому, если не делать преждевременных предложений, то и возражать будет нечему.В предыдущих четырех главах книги «Эра умных продаж на рынке В2В»были описаны подходы и инструменты создания ценности в преимуществах решения продавца.

Основные требования к коммерческому предложению. Материал из книги «Эра умных продаж на рынке В2В». Коммерческое предложение состоит из шести разделов, четыре из которых являются обязательными.Существует множество рекомендаций по подготовке коммерческого предложения, поэтому на страницах данной книги остановлюсь лишь на некоторых моментах.

Спор о модели PAEI Ицхака Адизеса. Надеюсь, мое скромное эссе натолкнет на размышления всех, кто занимается организационным проектированием к более тонкому разделению категорий и аккуратному, вдумчивому применению моделей. Ицхак Адизес – консультант с мировым именем, имеет более чем 40-летний опыт консультирования компаний, корпораций и правительств ряда стран. Много пишет. Более ранние его работы – это книги скорее методологического плана, более поздние — размышления.

Переход к предложению. Материал из книги «Эра умных продаж на рынке В2В». А что делать теперь, когда задачи клиента так близки к нашему предложению? Наверное, и сказали бы, что теперь время предлагать. В общем-то да, но с одной небольшой оговоркой – лучше, если наше предложение теперь запросит сам клиент. Наконец можно подвести некий итог.

Борьба с уязвимостью. Работа с квадрантом «угроза». Материал из книги «Эра умных продаж на рынке В2В».Что делать, если окажется, что клиент озабочен проблемой, которую продавец либо не решает вообще, либо его решение явно хуже, чем решение конкурента? В этом случае перед продавцом стоит важнейшая задача борьбы с уязвимостью своего предложения, устранение угроз.

Альтернативные способы развития потребностей. Работа с квадрантом «возможность». Материал из книги «Эра умных продаж на рынке В2В». Развитие потребности – это важнейший инструмент при работе с клиентом в условиях высокой конкуренции, требующих повышенного внимания к нюансам, было бы неверно умолчать об этих весьма эффективных методиках.

Как правильно задавать извлекающие вопросы. Навигация по компании – горизонталь и вертикаль. Материал из книги «Эра умных продаж на рынке В2В». По сути, извлекающий вопрос должен заменить стрелку в причинно-следственной цепочке. И если мы, при подготовке предположений, использовали лишь один вопрос «на что это влияет?», то на встрече нам понадобятся гораздо более разнообразные вопросы, способные его заменить.

Кейс. Как с помощью ТРИЗ сократить в несколько раз время разработки новых продуктов? Опыт сети стоматологий «Белый Кит», Челябинск. Применив ТРИЗ, компания получила надежно работающий отдел разработки новых продуктов… без создания отдела разработки!Интервью с Егором Хребтовым, генеральным директором и собственником сети стоматологий «Белый кит».

Развитие потребностей. Материал из книги «Эра умных продаж на рынке В2В». Определение важности проблемы в голове клиента происходит через осознание причинно-следственных связей. Анализ потребностей позволил нам по-новому взглянуть на потребности клиента и понять, в решении каких вопросов предложение продавца гарантировано сильно, где есть дополнительные возможности, при правильной проработке которых можно сообщить клиенту дополнительные выгоды в области преимуществ.

Анализ потребностей. Материал из книги «Эра умных продаж на рынке В2В».Проблемы, входящие в список выявленных потребностей, имеют разную значимость для клиента.В третьей главе мы начали рассуждать, что проблемы, входящие в список выявленных потребностей, имеют разную значимость для клиента. Тогда возникает сразу несколько резонных вопросов. С одной стороны, возникает вопрос: что делать?

Кейс. Структура проектно-аналитической сессии на примере компании ГРАСИС.Проектно-аналитическая сессия по улучшению внутренних процессов в компании при прохождении проекта от первого контакта с заказчиком по проекту до финальной точки реализации.Проектно-аналитическая сессия (ПАС) может иметь самую различную структуру, в зависимости от задачи, времени, степени подготовки участников проектной команды инструменты могут выбираться самые разные. Рассмотрим один из вариантов проведения ПАС.

Уточнение потребностей. Материал из книги «Эра умных продаж на рынке В2В».Для дальнейшей работы с информацией, полученной продавцом при ответах клиента на ситуационные вопросы, потребуется иной вид вопросов (проблемные), которые, впрочем, интуитивно используются продавцами. Проблемные вопросы могут быть как минимум, трех видов (ы различаем даже 4 вида подобных вопросов.

Подготовка к встрече с клиентом – определение воронок исследования потребностей и составление вопросов клиенту. Материал из книги «Эра умных продаж на рынке B2B».По накопленной нами статистике мы можем с уверенностью сказать, что подготовка и анализ, проводимые в ходе крупной продажи (проекта), определяют успешность сделки примерно на 80%! Остальные 20% успеха определяется поведением продавца на встречах или в ходе разговоров c использованием электронных коммуникаторов или по телефону.

Идеи совместного применения ТРИЗ, СМД и ТОС для решения задач бизнеса. Часть 2. Прошло некоторое время с момента выхода моей статьи «Идеи совместного применения ТРИЗ и СМД для решения задач бизнеса». Статья не осталась незамеченной и я получил ряд комментариев от сообщества. Ниже привожу вопросы и комментарии, постараюсь дать на них максимально развернутый ответ.Прошло некоторое время с момента выхода моей статьи «Идеи совместного применения ТРИЗ и СМД для решения задач бизнеса».

О книге Джилл Конрат «Продажи большим компаниям». Есть ли в книге практические инструменты? Да, и немало, если вы небольшая компания с большими амбициями. Если же вы являетесь продавцом в компании, осуществляющей крупные проектные продажи, то данная книга вам мало поможет.Наконец, спустя почти 200 лет после определения ценности Гегелем, продавцы научились применять эти знания на практике. И это произошло в 21 веке, когда продажи под действием избытка предложений, кардинально изменились.

Скажите продавцам правду! Но сделайте это правильно. Материал из книги «Эра умных продаж на рынке В2В». Преимущества и уязвимость – лишь сырые исходные данные. Продавцов нужно научить правильно воспринимать эти вводные и создавать на их основе информацию, полезную для работы с клиентом.И снова вернемся к обсуждению сильных и слабых сторон предложения компании.Практически все внашей жизни имеет как позитивные, так и негативные стороны. Казалось бы – что может быть очевиднее?